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客户常见问题解答
作者?#27735;?#29702;员    发?#21152;冢?013-10-30 16:42:37    文字:【】【】【

       

       亲们,本人首先感谢大家对娟子的信任与支持。在接到广大客户电话的工作中,遇到了一些常见问题,在此一一解答。可能篇幅有点长,麻烦大家仔细看,或许?#24515;?#38656;要的答案。
   
一、问:电话的第一句话:你们催乳多少钱?
      答:一般第一句话问这个的,我随即心里就下了80%的定论:这个客户可能不会接受我们的服务。因为第一时间不是重?#26377;?#26524;的了解、自身情况的表述而是在乎价格。对?#32422;?#30340;身体都不重视的人,再怎么热情服务,她总觉?#20204;?#35753;你赚了不值得。
  去医院看病的,基本上没人先问价钱,哪怕贵点也行,只要能把病治好就可以。医生也不会先和你聊价格的,都是让你先缴费再看病。
  亲,即使一开始关于你的情况我们聊了好一会也不说到钱,到最后我会告知你价格的。
  
二、问:你们收费好贵啊?
  答:先请你行业比较下:您可以去了解下美容院的收费,而?#19968;?#26159;不上门的服务。在九江市区内,我们服务一次,连带路?#31995;?#26102;间,基本上都是3小时左右。远一些的地方,甚至来去路上就是2小时以?#31995;?#26102;间。最贵的是什么?----时间!
  1.奶少的妈妈:你买奶粉的时候觉得贵吗?作为称职的母亲,都是尽可能让宝宝实现全母乳的。母乳的价?#30340;?#35748;为值多少呢?更何况现在奶粉出的问题还少吗??#28909;?#35828;2008年的三鹿奶粉三聚氰胺事件、前不久的新西兰奶粉事件、还有央视报道的第一口奶事件等等太多了,你想让您的宝宝刚出生就输在起跑线?#19979;穡?br />  2.奶管堵塞的妈妈:请你先了解下乳腺管堵塞如果没有及时治疗?#30446;?#33021;性:1、没有及时处理问题,一拖再拖,只会增加通乳的?#38382;?#36153;用可能会更多。2、堵塞严重形成奶块,如果不及时处理好,有可能引发乳腺炎。乳腺炎的结果不说大家也明白,最严重的就是开刀引流了。3、最严重的结果?#21644;?#24310;到后期,你给钱我们也不要了,因为你的问题太严重了,不在我们的处理范围内。
  3.认为“这么贵我还不如?#32422;?#25545;”的妈妈:乳房是女人非常重要的器官之一,也许你可以通过?#32422;?#25110;家人或月嫂的不专业手法侥幸揉好了,你的痛苦我可以想像;如果没弄好,你的痛苦没人帮你你承担,你只有?#32422;?#30171;?#32422;?#33510;了。你真是为了省钱而?#35805;?#24796;?#32422;海?#37027;我也不多说什么,祝你好运!如果问题都能?#32422;?#35299;决了,那我们还不改行?
  等到问题特严重的时候,需要断奶了、开刀了,医院的费用加上奶粉的费用就是上万了。那时候你嫌贵吗?
  
 
三、 堵奶妈妈问题:
     1、问:没效果怎么办?
   答:非常支持这样提问的妈妈,重?#26377;?#26524;、重视母乳喂养与乳房健康。感谢你的来电!即使你没有接受我们的服务,你?#37096;?#33021;成为我们的朋友。娟子是个爱健康爱养生的的女人,相信将来在这方面?#27426;?#21487;以与你有更多的交流。
   亲:请放心!我们的目标不是只做你一位客户,我们做的是口碑,不仅仅是在乳房上这么简单的事。或许你听说了一些不负责任的催乳师,不管客户的死活收了钱就完事。催乳师是我们的职业,我们不会傻得砸?#32422;?#30340;饭碗。
          你?#28909;?#25214;到我们,就该相信我们哦!我们不是眼光短浅的小人,比你更希望效果更好,迎得更好?#30446;?#30865;,你还可以为我介绍更多的客户。
  
    2、问:一?#25991;?#22909;吗?
    答:对不起,在没看到没摸到的情况下,我不知道!只有我们上门做了才知道,我们会根据你的情况作出建议的。哪怕是个小感冒医生也不会说吃一次他开的药包好吧?
    问:那怎么有些说一次包好呢?
    答?#27735;?#21916;你,你遇到的不是催乳师,是神仙!没看没摸,就能算到一次包好。这样的人才做催乳师太可惜了,?#20848;?#22905;催乳通乳一?#38382;?#19977;千,九江大有人?#21734;?#31561;着她了。
   另外,还请你考虑下?#32422;?#26159;不是耽误的时间。有些妈妈非常重视,一发现问题?#22270;?#26102;找我们解决,问题不大的?#27604;?#21487;能一次做好了。有些妈妈,为了省点银子,?#32422;漢图?#20154;一个劲地热敷(有些可不叫热敷,叫死烫!)胡乱挤搓揉,实在坚持了几天,弄不好没辙了,找到我们。试想,你这样的耽误怎么可能一次就好呢?
   为什么在医院,医生从来不保证多少次多少钱包好呢?
   请放心,我们做的是口碑,而不是靠忽悠某一个客户来解决工作和生活的。如果真是一次还没弄好,你也只好继续按摩了。?#35757;?#22240;为需要多按摩?#22797;危?#20320;就把乳房问题置之不管?
   
四、奶少妈妈问题
    1、问:一次就有效果吗?
    答:亲:感谢你的咨询与支持。我们不是修水龙头的,换个水龙头水就哗哗流了。奶少是受产妇心情、体质与大家的配合?#20154;?#24433;响的。一般的奶少调理,至少需要三次按摩才开始见效,第一次服务是以通乳为主。奶少的妈妈,肯定存在乳腺管不通的问题。严重的还需要更多次的服务呢。特别提示:奶少的问题,你耽误的越久,催乳的?#38382;?#23601;越多,而且可能见效比人家慢。千万别以为单是狂喝什么通草汤、鲫鱼汤、猪蹄汤就能解决问题,发现问题及时处理,千万别延误。
  
   2、问:奶少调理没效果怎么办?
    答?#22909;?#20010;妈妈经过我们奶少调理的服务后,都会有效果,只是效果的多少要看你的配合、家人的配合与你?#22902;?#36136;情况了。首先你?#27426;?#35201;有自信,还没开始,就想着没效果,那还不如不要做奶少调理服务了。做奶少调理过程中,你?#22270;?#20154;?#27426;?#35201;沟通好,做好一?#20449;浜希?#19981;要顾及一些所谓的难度,你能找到哪种奶粉比母乳适合宝宝吗?除非因为你的身体原因不能哺乳。
  
  就看你是否愿意试试了,不试你一点希望也没?#23567;?#35831;问你可以若干年后告诉你的宝宝:当年妈妈怕花点钱没效果,没有尝试催乳而是选择了奶粉。
   
五、问:价格能优惠点吗?
  答:亲:优质的?#25918;?#26381;务是不接受折扣的。?#35757;?#19981;优惠你就不解决问题了吗?九江的催乳价格从80-600元/次,价格跨?#35748;?#24403;大,为什么有些人收得便宜,为什么有些人收得贵?最贵的不?#27426;?#26159;最好的,但是最便宜的?#27426;?#26159;底气不足的。你应该找最合适的!?#35757;?#30495;有人为了节约几十块钱放弃母乳?#24247;比唬?#25105;们也理解部分客户平时因生活习惯和消费环境养成了讨价还价的习惯,因为他本身时常面对的就是讨价还价的消费方式,但母婴健康是无价的。
  
六、问:?#38382;?#27604;较问题
     答:有些问题严重的妈妈,我们建议至少做?#22797;?#30340;时候,她会问:“怎么我的朋友上次堵了,做两次就好了?你怎么要做五次?”亲,不是每个人出现的乳房问题都是一样的,还有些人喂奶从来就?#27426;?#21602;?你应该问问?#32422;海?#20026;什么人家堵得不严重甚至?#27426;攏?#20320;怎么就堵得这么严重了?
 
七、建议需要配合医疗的问题
  问:怎么在你这里做了通乳还要看医生啊?
  答:亲!催乳师不是万能的,我们提供的服务只是物理方?#20581;?#22312;一些特殊情况下,为了让你的问题更好地解决,请医疗+通乳/催乳服务相结合。
  
八、乳腺炎体温的问题
  问:为什么通乳了,体温还是没降下来?(有个别客户乳腺炎发作过程中通乳服务了,随后体?#36335;?#32780;上升)
  答:亲,我们做的是疏通乳腺管的工作,你的炎症发作了,单靠手法是不?#27426;?#25511;制得下来的。积乳感染引起了炎症,所以你?#22902;?#28201;升高了。
  
九、老人常提到的问题
  问:她的奶怎么这么少?吃得这么?#27809;?#27809;奶。我们那个时候生了孩子奶都是这样直喷的,?#32622;欢?#35199;吃。
  答:尊敬的老人:你好!感谢你?#22902;?#38382;。我们应该用动态的眼光来看待事物。社会大环境的改变,已经导致了各?#32844;?#30151;、不孕不育、保胎、早产等各方面问题机?#23454;奶?#39640;,不单是奶少这一个问题了。其实产妇希望?#32422;?#22902;水多,麻烦你们少在产?#20037;?#21069;说她没奶,?#27426;?#35201;鼓励哦!
  
乳腺管堵塞产妇家的老人
  问:我们那个时候从来没遇到这种事情,就算是有点堵,宝宝多吸吸就通了。
  答:现在的产妇,生活压力增大,受大环境影响,被污?#23613;?#20943;少运动、心情因素等多方面影响,确实要比你们那个时候出现的问题严重。吃得好了,乳汁也因为脂肪含?#24247;?#22686;加,容易引起堵塞,而你们那个时候,不会象现在的妈妈有如此丰富的荤菜食用。除了母乳喂养方面的比较,和你们那个时候,比较起来大不一样的事物太多了呢,所?#26376;?#28902;你全力配合支持母乳喂养,不用再回忆过去了。
  
   一般遇到乳腺管堵塞的产妇,我会叮嘱:在乳腺管未通畅之前,不要喝下奶?#22902;?#27700;,饮食清淡些。
   老人马上会问:不喝汤没奶水,宝宝怎么办?
   答:亲爱的老人,非常理解你关心宝宝。但是妈妈同样重要,在乳房出现问题的情况下,肯定是先重点解决乳房问题。妈妈不好了,宝宝怎么会得到顺利的母乳喂养呢?
  
十、问题严重到不得?#27426;?#22902;而通过手术解决
  问:哎,要是早知道你们就好了!我们都没经验,家里老人也没经验。哎,这下要断奶了,宝宝怎么办啊?
  答:不是每个问题都需要大家来有经验才能解决好的,那这样天下的妈妈就太痛苦了。现在信息超级发达的社会,无论你通过网络还是通过身边的麻麻朋友,都能知道一些解决问题的办法。怎么可以怪?#32422;?#25110;老人没经验呢??#35757;?#36825;种痛苦的事情非得经历下,才能防着家人不出现这样的问题?所以?#24615;?#20219;心的麻麻们,你们应该在婚后就做孕期知识的补充,孕期应该做的是产后和育婴知识的补充。功?#25105;欢?#35201;做好!
  
十一、问:  我怎么又堵了?这次通好了,保证?#38498;?#19981;再堵吗?
     答:这个问题是目前无人解决的难题。只要你在哺乳期,你就有堵?#30446;?#33021;。我们只是催乳师,付出的是劳动,我们没有神手。所有的身体问题,都没有人敢保证不再出现。亲,你?#30340;兀?#22914;果你遇到了敢保证不再堵的催乳师,那恭喜你,你可以去买彩票了。同样的道理,?#28909;?#35828;发烧感冒医院看病,医生这次帮你治好了,他能保证你下次不再发烧感冒吗?
     在此,我们只能真心祝福你不要再堵。堵了,请面对问题解决问题吧!
     编者话:我们非常理解各位妈妈在咨询中所提到的各类问题,也非常感谢妈妈们的宝贵意见与建议。终归一条:出现问题要及时解决,别去?#21307;?#21475;找理由来耽误。任?#38382;?#24773;我们以防范为主,不要等到问题严重了再想办法,最终受苦的?#20146;约海?#27809;人可以为你分担痛苦!(转自杭州口碑催乳中心周庆红,九江娟子催乳中心整理)

脚注信息
        
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